Контакты
Команда TheParsee принимает обращения по двум каналам ниже.
Основной канал. Подходит для всего: техническая поддержка, вопросы по оплате и подписке, персональные данные, сообщения о злоупотреблениях.
Быстрый канал для коротких вопросов и обратной связи. Для запросов по персональным данным и оплате предпочтителен email.
Время ответа
Мы стараемся отвечать в течение 1–2 рабочих дней. Запросы на удаление персональных данных обрабатываются в срок не более 30 дней.
Контактная информация
- support@theparsee.app
- Telegram
- @theparsee
- Бот
- @theparseebot
По каким темам писать
- Техническая поддержка — не работает функция, ошибки, сбои.
- Оплата и подписки — проблемы с платежом, активация, продление.
- Персональные данные — удаление ваших данных. Подробнее в Политике конфиденциальности.
- Удаление аккаунта — это можно сделать самостоятельно через меню Telegram-бота: «Информация» → «Прочее» → «Удалить аккаунт». Удаление выполняется в два этапа: 7 дней soft-delete с возможностью восстановления, затем необратимое удаление. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
- Возврат средств — условия и процедура описаны в Условиях использования.
- Злоупотребления — спам, фишинг или иное использование Сервиса с нарушением правил.
- Сотрудничество и предложения — пишите на email с темой «Partnership».
Жалобы по обработке персональных данных вы также вправе подать в надзорный орган по защите данных по месту вашего постоянного проживания.
Языки поддержки
Мы отвечаем на русском и английском. Запросы на других языках принимаем — но ответ может занять чуть больше времени из-за перевода. Для технических и юридических вопросов рекомендуем писать на английском: терминология там устоявшаяся, риск недопонимания ниже.
Безопасность и анти-фишинг
Мы никогда не пишем первыми в личные сообщения и не запрашиваем пароли, seed-фразы, приватные ключи или 2FA-коды. Все официальные коммуникации идут только через @theparsee или бот @theparseebot. Если кто-то пишет вам, представляясь TheParsee, и просит данные доступа или предлагает «инвестировать» — это мошенник. Сообщите нам через email с темой «Impersonation» и приложите скриншот.